سياسات الضمان والاستبدال والاسترجاع
شكرا لاختيارك التسوق من متجرنا الالكتروني مؤسسة أنا أهتم للتجارة icare-ksa.com
إذا لم تكن مقتنع اقتناعًا تامًا بشرائك فنحن هنا لمساعدتك
سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
أهلاً بكم في متجر icare-ksa.com مؤسسة أنا أهتم للتجارة. تخضع جميع عمليات الشراء، والاسترجاع، والاستبدال، والضمان للأحكام والشروط الواردة في هذه الصفحة، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال (للمنتجات السليمة)
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً بغلافه المصنعي، وغير مستخدم أو مفتوح، ومع كامل ملحقاته وفاتورة الشراء.
في حال الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل ذهاباً وإياباً، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات الاستهلاكية، أو المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها، وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة العامة وحماية المستهلك.
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ بدون رسوم إضافية، بشرط أن يتم الإلغاء خلال ساعتين (2 ساعة) من وقت إتمام الطلب وقبل تحويل حالة الطلب إلى "جاري الشحن".
ثانياً: سياسة الضمان (للأجهزة والمعدات)
تخضع جميع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية لضمان المصنع أو الوكيل لمدة سنتين (24 شهراً) من تاريخ الاستلام ضد العيوب المصنعية فقط.
تخضع البطاريات، الشواحن، والمحولات (باعتبارها أجزاء استهلاكية) لضمان محدود لمدة سنة واحدة (12 شهراً) ضد العيوب المصنعية.
يشمل الضمان إصلاح العطل المصنعي أو استبدال القطعة التالفة مجاناً، وفي حال تعذر الإصلاح أو الاستبدال، يتم تعويض العميل وفقاً للأنظمة المتبعة.
الحالات المستثناة من الضمان (التي يلغى فيها الضمان):
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام مثل: السقوط، الكسر، الصدمات، أو التعرض للسوائل والرطوبة (للأجهزة غير المقاومة للماء).
الأعطال الناتجة عن محاولات فك، تعديل، أو إصلاح المنتج في مراكز صيانة غير معتمدة.
التلف الناتج عن إهمال البطاريات (مثل تركها فارغة تماماً لفترات طويلة، أو استخدام شواحن غير أصلية).
الأعطال الناتجة عن استخدام تيار كهربائي غير متوافق مع الجهد المحدد للجهاز.
ثالثاً: آلية رفع الطلبات والاسترداد المالي
لرفع طلب استرجاع، استبدال، أو صيانة تحت الضمان، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر وسائل التواصل الرسمية للمتجر (الواتساب أو البريد الإلكتروني) مع تزويدنا برقم الطلب وفاتورة الشراء وصورة/فيديو توضيحي للمنتج.
في حال الموافقة على الاسترداد المالي، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل (البطاقة المستخدمة في الدفع) خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
رابعاً: أحكام عامة
تحتفظ (مؤسسة أنا أهتم للتجارة) بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسات في أي وقت تراه مناسباً دون إشعار مسبق، وتطبق السياسة المحدثة فور نشرها على الموقع، مع ضمان عدم المساس بالحقوق النظامية المكتسبة للعميل وقت الشراء.
