الشكاوى والاقتراحات

في متجر icare-ksa.com

مؤسسة أنا أهتم للتجارة

رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نحن نؤمن بأن ملاحظاتكم واقتراحاتكم هي أساس تطوير خدماتنا، ونلتزم بالتعامل مع أي شكوى بكل جدية وشفافية.

أولاً: قنوات استقبال الشكاوى والاقتراحات\nيمكنكم تقديم الشكاوى أو الاقتراحات عبر القنوات الرسمية التالية المخصصة لخدمة العملاء:

• عبر الواتساب: 0565912309

• عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

• أوقات العمل لاستقبال الطلبات: من السبت إلى الخميس (من الساعة  10 صباحاً حتى 5 مساءً).

ثانياً: آلية ومعالجة الشكاوى

1. عند تقديم شكوى، يرجى تزويدنا بالاسم الكامل، رقم الجوال، رقم الطلب (إن وجد)، ووصف واضح للمشكلة مع إرفاق الصور أو المستندات الداعمة.

2. يتم تسجيل الشكوى فوراً وتوجيهها إلى القسم المختص، وسيصلكم إشعار باستلام الشكوى وبدء العمل عليها.

3. نلتزم بفحص الشكوى والرد عليها بالحل المناسب خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلامها.

ثالثاً: المقترحات والأفكار التطويرية\nنرحب بجميع الأفكار والمقترحات التي تسهم في تحسين تجربة التسوق أو جودة المنتجات والخدمات التي نقدمها، ويتم دراسة كافة المقترحات دورياً من قبل إدارة المتجر لتنفيذ الأنسب منها.